JSO 81001

（CQMS ／ Customer-focused Quality Management System）

製品、サービスの製造から提供までのプロセスを、全て顧客からの視点で管理する仕組みを構築し、運用する必要があります。

例え良い製品やサービスが提供されていたとしても、その価格や納期が顧客の要望とマッチしていなければ意味を成しません。また、安価ですぐに手に入れることができたとしても、品質が低すぎる場合も同様です。

常に顧客の視点に立ち、Price、Quality、Delivery、のバランスを保つことで、更に顧客満足を高めていくサイクルが適正に運用されることになります。JSO CQMSは、その基準を提供します。

製品・サービスは再現性が高く確立された方法で製造・提供され、価格や納期も、顧客視点から検証される必要があります。

品質については、顧客からのフィードバックも含めて継続的に監視、測定、分析及び評価がなされる体制を確立する必要があります。

発見された課題は適切に改良がなされるプロセスも仕組み化されている必要があります。

CQMSの実現のためには、組織の管理のみならず、人的資源にも定期的な教育が必要です。

これら全ての要素は、顧客視点という重要なフィルターを通して確認される必要があり、JSO CQMSではその基準を提供します。